Em 2013, a marca Skittles trocou o sabor de sua balinha verde de lima para maçã-verde. Os consumidores não gostaram da mudança e, durante 9 anos, reclamaram e reivindicaram a volta do sabor original, que era o mesmo desde 1979, quando a marca surgiu.

E o grande momento finalmente chegou: em 2022, a Skittles pediu desculpas ao vivo para mais de 130 mil consumidores que tinham “xingado muito no Twitter” e exigido a volta do sabor lima. Em uma conferência de imprensa pela plataforma Twitch , com duração de 35 minutos, a marca citou cada um dos nomes de quem tinha se manifestado nas redes sociais e seguiu se desculpando em suas próprias redes e em diversas outras mídias. Além disso, ouviu a voz dos consumidores e voltou com o sabor lima, aumentando em mais de 200% as vendas e criando um case de sucesso que hoje nós usamos como referência e inspiração.

Confira o case aqui

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A gente se vê em breve com mais cases inspiradores.